More
З моменту впровадження SystemCare, програми очищення води Sentinel для спеціалістів, велика міська рада значно зменшила кількість поломок котлів та проблем, пов'язаних з котлами, на понад 14 000 об'єктах у межах своєї території. Графік хімічних засобів для чищення SystemCare, інгібіторів корозії та утворення накипу, а також тестових наборів – у поєднанні з індивідуальним навчанням – виявився справжнім успіхом з моменту його першого впровадження місцевою владою у 2006 році.
The City Council is a unitary authority made up of 35 wards that accommodate around 21,000 council homes comprising gas-based heating systems. Одна з цілей Ради — надавати високоякісні та цінні послуги своїм орендарям, максимізуючи співвідношення ціни та якості. Як наслідок, компанія докладає великих зусиль для оцінки ефективності своїх житлово-комунальних послуг з плином часу, зокрема порівнюючи їх з аналогічними організаціями, і завжди шукає шляхи для покращення.
«У 2006 році ми прийняли рішення переглянути наші існуючі системи опалення», – сказав менеджер із планових програм міської ради. «Багато існуючих систем були погано встановлені та мали поганий вміст циркулюючої води, що означало, що рівень поломок наших котлів та витрати були набагато вищими, ніж мали б бути».
As part of the review, the local authority adopted Sentinel’s SystemCare programme to help improve the quality of water in its heating systems, thereby ensuring long-term protection from corrosion and limescale. SystemCare — це перевірена послуга з доданою вартістю, яка поєднує високоякісні продукти Sentinel з безкоштовними пакетами аудиту, навчання та підтримки, адаптованими до потреб. Сприяючи впровадженню найкращих практик очищення води, SystemCare допомагає забезпечити надійну та ефективну роботу котлів та компонентів систем опалення, що зрештою знижує витрати на технічне обслуговування, ремонт та пов'язані з цим витрати на робочу силу.
SystemCare truly encompasses the ‘Sentinel System’, a three-step programme of clean (to prepare for better performance), protect (to prolong system life and efficiency) and maintain (to ensure durable protection) for best practice treatment of heating and hot water systems and unrivalled protection across its lifetime.
The City Council buys its materials through the local branch of a major heating and plumbing merchant. Щодо підрядника, рада користувалася послугами гіганта з надання послуг з нерухомості Connaught, доки у 2010 році його не було оголошено про банкрутство. Хоча компанія SystemCare вже існувала, втрата підрядника спонукала до зміни стратегії: місцева влада взяла на себе виконання контракту та використала існуючу монтажну компанію для робіт та різних матеріалів, а також власну команду. Близько 22 установок на тиждень виконує підрядник, а шість – міська рада.
A key component of SystemCare is testing water quality and inhibitor levels in order to confirm that a system has been correctly treated. У випадку міської ради випробування були особливо важливими, оскільки вони допомогли раді успішно домовитися про розширені гарантії з постачальниками котлів, яким вона віддавала перевагу. Ці розширені гарантійні терміни залежать від запланованої програми очищення води, в цьому випадку застосованої системою SystemCare від Sentinel. Усі великі виробники котлів схвалюють та рекомендують продукцію Sentinel у своїх інструкціях з встановлення котлів, оскільки вони розуміють, що системи, які правильно обслуговуються високоякісними продуктами, рідко призводять до проблем.
One unforeseen difficulty was the local authority’s adoption of the administration process for water sample testing, a function previously performed by Connaught. Оскільки міська рада залежить від результатів тестів для збереження чинності гарантій, процес адміністрування мав бути ретельним та добре керованим. Однак спочатку траплялися інциденти, пов'язані з втратою результатів випробувань на посту, а також випадковим залишенням зразків інженерами-монтажниками у фургонах. Міська рада усвідомила, що адміністративні методи, необхідні для контролю тестування, відсутні, і звернулася по допомогу до Sentinel.
Sentinel created a bespoke solution for the City Council, headed up by Sentinel’s South West Business Manager, Ian Brookes. Щоб уникнути втрат зразків та оптимізувати процес адміністрування міської ради, Іан запропонував надсилати зразки з результатами тестів щотижневими партіями по 30-40 штук, а не розрізненими. Він також домовився про те, щоб лабораторія підтверджувала отримання кожної партії, щоб у разі втрати будь-якої з них поштою її можна було швидко ідентифікувати. Також була створена система електронних таблиць, щоб забезпечити реєстрацію всіх партій та результатів з метою подальшого відстеження.
As part of the SystemCare service, Ian also scrutinises each batch of results to weed out any oddball figures. Потім він відстежує ці фактори, щоб визначити першопричину проблеми. Аналогічно, було створено графіки, що показують прогрес у часі виконання лабораторних робіт та показниках успішної здачі іспитів для монтажників міської ради – Sentinel провела навчання для монтажників, щоб допомогти їм покращити показники успішної здачі іспитів з першого разу, оскільки вони іноді не досягали встановленого показника.
«З моменту запровадження програм навчання та підвищення обізнаності Sentinel ми спостерігаємо, що показники успішного складання іспитів з першого разу становлять 90-95%, що є значним покращенням», – сказав менеджер із планових програм Ради. «Крім того, якщо вони не пройдуть випробування, повторне випробування тепер проводиться за рахунок установника, тому є багато стимулів зробити все правильно з першого разу».
Every year, the City Council installs a new heating system at around 1,800 properties. В результаті, за вісім років, відколи місцева влада використовує переваги SystemCare, приблизно 14 400 муніципальних будинків скористалися перевагами, що надаються системою очищення, захисту та обслуговування Sentinel.
«Ми самостійно проводимо технічне обслуговування, тому можу категорично заявити, що з моменту впровадження SystemCare від Sentinel ми стали свідками набагато меншої кількості поломок котлів», – підсумував він. «Зрозуміло, що протягом розширених гарантійних періодів у нас немає жодних витрат, але навіть після закінчення гарантійного терміну ми набагато рідше стикаємося з викликами, пов’язаними з бойлером, завдяки програмі очищення води».
Sentinel — компанія з чіткою метою: ми пропонуємо продукти та послуги для обробки води, які забезпечують найкращий захист систем опалення та гарячого водопостачання протягом усього терміну експлуатації. Заснована в 1988 році і згодом ставши дочірньою компанією провідної транснаціональної корпорації General Electric, Sentinel з 2005 року працює незалежно, розширюючи свій міжнародний вплив і асортимент інноваційних рішень. З 2021 року Sentinel належить Aalberts N.V. і входить до кластера гідравлічного регулювання потоку.
